Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Queremos que tengas una experiencia clara y segura al comprar en Nuvora.

Devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 14 días siguientes a la entrega del pedido, siempre que el producto se encuentre en las mismas condiciones en que fue recibido, sin daños atribuibles al cliente y con sus accesorios y empaque original cuando corresponda.

Para solicitar una devolución, contáctanos indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Te informaremos los pasos para realizarla. No envíes productos sin haber solicitado previamente la devolución.

Producto defectuoso, dañado o incorrecto

Revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo diferente al solicitado, contáctanos lo antes posible e incluye fotografías o videos que permitan verificar el inconveniente. Evaluaremos el caso y gestionaremos la solución correspondiente de acuerdo con la normativa aplicable.

Derecho de retracto

En las compras realizadas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando resulte aplicable conforme a la legislación colombiana. El término legal para ejercerlo es de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto.

Cuando proceda el retracto, el producto deberá devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido. Los costos asociados a su devolución estarán a cargo del consumidor, conforme a la normativa aplicable.

Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, te informaremos una vez revisada y aprobada la solicitud. Si el pedido fue pagado contra entrega, coordinaremos contigo el medio mediante el cual se realizará la devolución del dinero.

Los reembolsos derivados del ejercicio del derecho legal de retracto se realizarán dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana.

Cancelaciones

Puedes solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido preparado o despachado. Una vez iniciado el despacho, la solicitud estará sujeta al estado logístico del pedido.

Esta política no limita los derechos y garantías reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.